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【越风团队】隆冬将逝,旅游业的春天还会远吗?这六点可能是赢的关键|法律顾问

更新时间:2020-05-01 16:17:44点击次数:261次

 

2020年的樱花季悄然而至,而湖北省也频频传来喜讯。

 

324日,离汉离鄂管控解除两个时间点公布,这意味着,在全国人民团结一致,齐心抗疫的努力下,胜利即将来临。

那么正处于疫情隆冬的旅游业,它的春天还会远吗?

 

据中国旅游研究院和携程联合发布的调研报告显示,近一半的被调查者选择在202036月上半年旅游,其中,选择5月旅游比例达16%,位居全国各月之首。

 

本律师团队乐观预计,再过12个月,旅游业将逐渐复苏。

 

可能有些企业朋友会说,别说2个月了,只怕我这半个月都撑不下去了!

 

确实,在这个疫情期间咱们也接到了不少中小旅游企业的诉苦:

 

年前的订单基本都要求退款,问题是咱们根本没这么多钱!

 

钱早就打给地接社了,地接社现在也很难,款子一直批不下来!

 

本来就是不可抗力,消费者却让我全额退款!

 

消费者122日就单方解除合同了,还不同意我收取违约金!

 

疫情开始以后,消费者基本天天投诉要退款,我的损失找谁投诉!

 

……

 

 

面对退款浪潮,旅游企业应如何处理旅游合同?

 

主要看时间点,以124日为分界点。

 

 

 

实操建议

 

疫情是危机,也可能是转机。

 

危机时期,活下去是根本

 

目前市场低迷情况下,降成本应是首选。

 

01  降低用工成本

在此期间,旅游企业可以与员工就工资金额、发放时间进行协商,通过获得员工的理解,短期内缓解用工压力。

 

若与员工达成一致,应当以书面形式将协商内容固定下来。


02  降低租金成本

目前国家以及各地方政府已经出台了租金减免政策,旅游企业可以根据自身情况与房东协商选择最佳的方案。

 

03  利用好政策补贴

为支撑旅游行业渡过难关,学问和旅游部出台了关于培训补贴、暂退质量保证金、租金减免、贷款延期等等利好政策。

 

同样的杭州市也出台了《关于疫情防控期间支撑旅游行业共渡难关的补充意见》。

 

企业利用好政策补贴,可以在一定程度上缓解经营压力。


转机时期,打差异化是关键

 

01  适度让利于消费者

例如发放代金券、在延期或变更出行的计划中增加免费赠送项目,不仅仅可以安抚消费者,还可以刺激购买欲望。

 

02  销售渠道多样化

324日,携程联合创始人、董事局主席梁建章玩起了直播带货,短短一小时内卖出1000万元的酒店套餐。

企业可以利用抖音、快手、小红书等平台销售产品,充分发挥传播的种草铺垫优势。

 

03  旅游产品多元化

传统旅游业务主要以销售服务为主,而在经历此次疫情,可以看到产品单一化明显不足以抵抗风险。

企业可以借鉴海底捞、星巴克等知名企业,将产品多元化,增加旅游相关的周边产品。

 

(编辑:越风团队)

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